Termos de Serviço

A Nixavox fornece uma plataforma de CRM, agendamento e atendimento automatizado por IA (Anne) destinada exclusivamente a: salões VIP, espaços de beleza premium, barbearias premium, studios de unhas, sobrancelhas, cílios e maquilhagem, centros de estética não-médica, spas urbanos, studios de massagem de relaxamento, wellness e cuidados corporais e faciais não-invasivos.

A plataforma não se destina — e é expressamente proibido o seu uso para — clínicas médicas, dermatologia clínica, medicina estética, cirurgia plástica, procedimentos invasivos (injetáveis, laser ablativo, peelings profundos, harmonização facial, fios, preenchimentos), fisioterapia clínica, nutrição clínica ou qualquer atividade sujeita a regulação sanitária. O uso da Nixavox para estes fins viola estes Termos e é da inteira responsabilidade do utilizador.

Ao criar uma conta, ativar a Anne ou conversar com um salão parceiro através dos nossos canais, o utilizador aceita integralmente estes Termos e a nossa Política de Privacidade.

• Admin: equipa Nixavox.
• Dono do negócio: proprietário do estabelecimento parceiro (salão, studio, spa ou centro de estética não-médica), responsável pelos dados dos seus clientes na qualidade de Controlador (RGPD/LGPD).
• Parceiro / Afiliado: rede comercial autorizada.

Cada conta é individual e intransmissível. O titular é responsável pela segurança das credenciais e por toda a atividade realizada na sua conta.

É expressamente proibido: (i) enviar comunicações não solicitadas (spam) ou violar as políticas do WhatsApp/Meta; (ii) tratar dados clínicos, médicos ou de saúde sensíveis através da Anne ou da plataforma; (iii) utilizar a Nixavox para agendar ou promover procedimentos invasivos, cirúrgicos, injetáveis ou regulados por autoridades de saúde; (iv) tentar acessar dados de outros estabelecimentos; (v) usar a IA para atividades ilícitas, enganosas, difamatórias ou discriminatórias; (vi) revender ou sublicenciar a plataforma sem autorização escrita.

A Anne é uma assistente automatizada de agendamento estético não-médico. As suas respostas são geradas por modelos de linguagem de terceiros e podem conter imprecisões. A confirmação final de qualquer agendamento, preço ou disponibilidade é responsabilidade do estabelecimento. A Anne não presta aconselhamento médico, dermatológico, terapêutico ou de saúde — e recusa expressamente registar dados clínicos sensíveis. A Nixavox não substitui o julgamento profissional do especialista presencial.

Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos ausência de interrupções para manutenção, atualizações, falhas de terceiros (WhatsApp/Meta, Z-API, Vonage, OpenAI, Google, Supabase) ou eventos de força maior.

Na máxima extensão permitida por lei, a Nixavox não responde por: (i) lucros cessantes, perda de clientela ou danos indiretos, incidentais, punitivos ou consequenciais; (ii) perdas resultantes de falhas, indisponibilidade ou alterações de políticas de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de IA, operadoras SMS, gateways de pagamento); (iii) decisões tomadas com base em respostas da Anne sem confirmação humana; (iv) uso da plataforma em violação destes Termos, incluindo uso para fins clínicos ou médicos. A responsabilidade total agregada da Nixavox limita-se ao valor efetivamente pago pelo estabelecimento nos 12 meses anteriores ao evento gerador.

O estabelecimento parceiro obriga-se a indemnizar e isentar a Nixavox, seus sócios, colaboradores e subprocessadores de quaisquer reclamações, perdas ou custos (incluindo honorários legais razoáveis) decorrentes do (i) uso indevido da plataforma, (ii) violação destes Termos ou da legislação aplicável (RGPD/LGPD, publicidade, defesa do consumidor, regulação sanitária), ou (iii) conteúdo enviado através da plataforma aos seus clientes.

O estabelecimento pode cancelar a conta a qualquer momento a partir do painel ou por solicitação escrita. Após o cancelamento, os dados são apagados ou anonimizados conforme a Política de Privacidade e o período de retenção configurado (padrão 24 meses). A Nixavox reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com ou sem aviso prévio consoante a gravidade.

Estes Termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma com antecedência razoável (mínimo 15 dias, salvo urgência regulatória). O uso continuado após a data de entrada em vigor constitui aceitação da nova versão.

Aplicam-se a lei portuguesa (para clientes na UE) e a lei brasileira (para clientes no Brasil). Fica eleito o foro do domicílio do estabelecimento parceiro para dirimir controvérsias, sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis do consumidor.